Padrão elevado
não é marketing.
Cada aspecto do serviço Marlune foi definido para que o cliente não precise compensar com atenção o que nós já deveríamos ter resolvido.
Voltar ao InícioO que faz a diferença na prática.
Conhecimento da Ilha
O roteiro pela ilha vem com informações de rota que nenhum aplicativo oferece: horários de menor tráfego nas vias de acesso às praias, áreas de estacionamento não óbvias e pontos de parada para fotografias sem risco ao veículo.
Entrega Rápida
Nenhuma fila de balcão. O veículo vai ao endereço indicado no horário combinado. Para transfers, o motorista aguarda na saída dos desembarques com cartão de identificação visível.
Condições Por Escrito
O resumo com os termos aplicáveis à reserva chega antes de qualquer confirmação ou pagamento. O cliente decide com informação completa em mãos — sem cláusulas descobertas depois.
Monitoramento de Voo
No serviço de transfer, o motorista acompanha o status do voo em tempo real. Um atraso de duas horas não gera cobrança extra nem exige ligação do passageiro — a equipe ajusta sem intervenção do cliente.
Flexibilidade no Programa Semanal
O ponto de devolução pode ser alterado até o dia anterior. Para quem muda de hospedagem durante a estadia ou decide terminar o passeio em um ponto diferente, isso evita uma logística desnecessária.
Atendimento Direto
Nenhum número 0800, nenhuma fila de chatbot. O canal de contato leva diretamente a quem opera o serviço. Dúvidas sobre a reserva, ajustes de horário e solicitações específicas são respondidas por quem conhece a operação.
Cada ponto, explicado.
Expertise Técnica e Operacional
A equipe da Marlune tem anos de experiência com veículos de alto padrão e com as particularidades da mobilidade em Florianópolis — incluindo a variação de tráfego na temporada, as condições das vias costeiras e os pontos de atenção específicos para modelos esportivos nas estradas da ilha.
- Briefing de condução para modelos de alto desempenho
- Checklist técnico antes de cada entrega
- Orientações sobre vias e estacionamentos na ilha
Excelência no Atendimento
A Marlune não terceiriza o atendimento. Quem responde ao primeiro contato é quem opera o serviço — o que significa que cada pergunta é respondida com conhecimento real da operação, não com um script padronizado.
- Canal direto com a operação
- Resposta em horas, não em dias
- Ajustes de reserva tratados com agilidade
Valor Claro e Justo
Os preços da Marlune incluem o que o cliente precisa para usar o veículo sem preocupação: seguro, quilometragem inclusa, tanque cheio na saída para o Roteiro Ilha e entrega no endereço. O que não está incluído está descrito antes da confirmação.
- Preço divulgado inclui o essencial
- Sem taxas de entrega ou retirada ocultas
- Cobranças extras detalhadas previamente
Resultados Consistentes
O padrão de entrega da Marlune não varia conforme a temporada, o tamanho da reserva ou o perfil do cliente. Quem reserva no verão movimentado recebe o mesmo nível de atenção de quem reserva em um fim de semana fora de época.
- Padrão estável ao longo do ano
- Veículo entregue nas condições anunciadas
- Sem substituição de modelo sem aviso prévio
Marlune vs. abordagem convencional.
| Critério | Locadoras Convencionais | Marlune |
|---|---|---|
| Entrega do veículo | Balcão no aeroporto ou na loja | No endereço indicado |
| Condições do contrato | Na hora da assinatura, no balcão | Por escrito, antes do pagamento |
| Monitoramento de voo no transfer | Geralmente não incluso | Incluso, sem custo adicional |
| Quilometragem | Frequentemente limitada com taxas altas por km extra | Franquia definida e comunicada previamente |
| Revisão antes da entrega | Padrão variável | Lista de verificação técnica obrigatória |
| Canal de atendimento | Central de atendimento terceirizada | Contato direto com a operação |
O que só a Marlune oferece neste formato.
Cartão de Rota Impresso
No Roteiro Ilha, cada veículo sai com um cartão impresso marcando os pontos de parada, os mirantes menos conhecidos e as áreas de estacionamento ao longo da costa sul e da Lagoa da Conceição. Informação local, não gerada por algoritmo.
Motorista com Identificação Visível
No transfer, o motorista aguarda com cartão de nome na área de desembarque. Passageiro não precisa procurar, ligar ou consultar aplicativo para localizar o veículo — o processo é diretivo e discreto.
Verificação no Meio da Semana
No Programa Semanal, uma verificação operacional é feita no meio do período. Não é apenas uma limpeza — inclui verificação de fluidos, pressão dos pneus e funcionamento básico dos sistemas. O cliente continua com o veículo sem interrupção.
Devolução Sem Surpresa
Antes de cada entrega, é feita uma vistoria documentada com registro fotográfico do estado do veículo. Isso protege o cliente de qualquer cobrança posterior não relacionada ao período de uso — e documenta o estado de saída com clareza.
Números que contam a operação.
+340
Reservas em 2024–2025
98%
Entregas no horário acordado
4.9
Avaliação média dos clientes
3
Linhas de serviço com padrão consolidado
Veja como funciona na prática.
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